И. Примак (маркетинг-руководитель компании «Небесна Криниця») считает, что в XXI веке граждане обращают внимание не только на качество воды и репутацию компании, но и на быстроту работы сервиса доставки в ней. Почему же ситуация с этой отрасли изменилась? Данная тенденция объясняется спецификой услуги. Вода – уникальный продукт с точки зрения бизнеса. Она – товар и услуга одновременно. Вода, разлитая в 19-литровые бутыли, имеет высокое качество, но в этом можно убедиться только в том случае, если продукт будет доставлен в офис в максимально короткие сроки. Если работники учреждения будут нервничать, ожидая ее, и, в последующем не смогут оценить должным образом качество.
Поэтому-то все сервисы доставки воды в офисы должны наладить следующее:
— удобство заказа (телефон, SMS-сообщение, соцсеть и т.д.);
— быстрая реакция на заказ: ее доставка в точно оговоренное время;
— контроль над запасом воды в случае, если заключается контракт с фирмой доставки;
— приветливость всего персонала;
— упор на качество обслуживания (чистота авто, в которых доставляется продукция);
— неукоснительное соблюдение санитарно-гигиенических требований (установка кулеров, смена бутылей с бутилированной водой);
— построение грамотного подхода к каждому клиенту (направленность на долгосрочное сотрудничество);
— поддержание в достойном состоянии всех бумаг, имеющихся в документообороте.
Все вышесказанное играет важную роль, если компания, поставляющая воду, хочет работать не себе в убыток. Такой точки зрения придерживается И. Примак. Права ли она? Безусловно. Почему? Потому что от того, какой будет сервис, зависит, будут ли сотрудничать с ним офисные работники! Если все пройдет на высшем уровне, то отбоя от клиентов не будет. Если же наоборот плохо, то не стоит ждать повторного обращения.